售后服务方式
1. 设立专用售后服务电话
设立24小时售后服务专用热线电话，由专人负责接听，负责解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题，建立电话记录台帐及故障处理（系统运行）台帐。根据系统的特点，每个站设立一个记录本，记录所了解的情况。
2. 现场服务
2.1 第一时间急修服务
当用户系统发生故障时，在接到用户报告后且热线电话不能解决的问题，将根据需要指派工程技术人员将抵达故障现场，解决问题。
维护人员处理完故障后应及时填写售后服务日志及用户确认表。服务人员在客户现场遇到棘手的问题，应及时向公司报告，请求提供技术支持。
2.2巡回检修服务
将定期（半年~一年）对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。现场服务人应及时填写用户回防记录。
2.3系统调整服务
在用户系统运行一段时间后，根据售后服务技术人员现场维护所反映的问题，售后部门对问题进行集中处理。
3．建立STP-zk产品质量跟踪卡
对产品质量进行跟踪，包括硬件和软件。硬件方面：跟踪设备或部件故障率，客户满意度，以作为生产部硬件设备升级换代的依据；软件方面：软件在使用过程中出现的遗漏、未能解决的问题等。
4．建立客户资源管理
及时完善更新客户联系方式，并及时下发给全体现场服务人员。时机成熟时可以建立客户资源数据库。
5. 售后服务人员语言行为规范
总体要求：态度热情、不卑不亢、严谨认真、诚实守信、着装整洁、举止文明。说话语调温和谦恭，表情诚恳、语速适中、吐字清晰。维护公司形象，不作有损公司利益的事。
售后热线：4000343500